又一个新的年头
新的一年，新的色彩，新的心情
所有的期待与希望一切的向往与憧憬正向着我们走近
带着盈盈祝福
带着温馨祈愿值此新春佳节工商银行如皋支行
党委书记、行长 王曙
携全体员工
恭祝全市人民
兔年行大运，吉祥如意万事顺！
中国工商银行如皋支行聚焦适老服务工作，以适老敬老为中心，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，不断完善适老服务设施、优化适老服务流程、创新适老服务方式，为老年客户提供全方位的优质金融服务，切实增强老年人的获得感和幸福感。
完善适老服务设施。统一设立了“工行驿站”、爱心座椅、便民服务柜等，配齐老花镜、放大镜、点验钞机、轮椅、雨伞、饮水机和常用药品等便民设施，让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务，享受贴心服务。户外建设有无障碍通道，通道处设置求助按钮，信号连接大堂经理腕表，对于行动不便的客户，可通过求助按钮通知大堂经理，确保老年客户安全顺利地进入网点办理业务。网点还设置适老公益区，增添适老读物，方便老年客户在等待业务办理时取阅。
优化适老服务流程。一是保障老年客户厅堂服务。网点全员牢固树立尊老爱老意识，面对老年客户，大堂经理主动站在业务窗口前，协助引导客户办理业务；在每月养老金领取日，网点提前安排，增开弹性窗口，减少老年客户等待时间。二是增强老年客户线上服务体验。引导老年客户体验线上金融服务，细致讲解我行针对老年客户开发的手机银行幸福生活版，帮助老年客户更好地享受智能金融服务的便利。
创新适老服务方式。一是建立特事特办服务制度。对于因特殊情况无法亲自到现场办理业务的老年客户，依据相关规定，提供上门服务，在风险可控前提下，将柜台延伸到了老年人身边，竭力为老年客户提供更便捷、有温度的金融服务。二是主动延伸适老服务触角。网点以老年客户为受众多次开展防范非法集资、防范电信诈骗、反假币等主题的金融知识普及活动，为老年客户财产安全保驾护航。2022年，该行结合养老诈骗宣传活动，多次走进社区向老年人开展防范电信诈骗宣讲，结合具体案例讲解电信诈骗手法，引导老年人提高警惕性，守好“钱袋子”。
莫道桑榆晚，人间重晚晴。工行如皋支行积极探索适老服务举措，满足老年客户群体的金融服务需求，切实增强老年人的获得感和幸福感。
